經驗分享 購買Sony相機鏡頭前 該做的功課

個人整理的消費經驗 , 僅提供參考

① 實體店家購買

請拋開所謂的交情,尚未付款前請盡量測試、外觀請務必檢查.
因為Sony的商品都沒在上封條,小心無大錯,一但付款離開店家後才發現問題都太慢了.

Sony新品異常/瑕疵/不良判斷SOP
由經銷商送新宇維修站 → 維修站進入「檢測」階段 → 檢測後的「判定」(不公開)只會通知經銷商與Sony業務.
上述是台灣Sony規定的標準SOP,如果判定後是新品異常/瑕疵/不良,會由Sony業務端跟經銷商處理後續.

請務必注意「檢測、判定結果都是不公開的」

註1. 維修站只收「經銷商送來的件」,消費者自己送叫做維修
所以當遇到 新品異常/瑕疵/不良 自己送檢測的話是維修,不能換新,就變成走入保固這條路線

註2. 新品外觀瑕疵非功能性上瑕疵 Sony 是不保固 也不給退換貨
所以務必在帶走商品前前後後上上下下檢查在檢查.

通常若是店家(經銷商)會有幾種做法
1. (換貨)先換給客人,後續跑檢測跟判定的時間成本店家吸收
2. (退、換貨)要求客人等檢測報告出來才可以進一步處理
3. (退貨)等檢測判定報告

台灣Sony很硬 新品瑕疵、異常、不良換不換完全取決於這份檢測、判定,所以很多店家不敢私自換給你.
端看店家給不給力 實力(財力)雄不雄厚了

所以這時候挑選一個有力又口碑不錯的店家(經銷商)就很重要.
這關係到發生問題是能不能當下決定換給你 or 後續跟業務爭取到你想要的結果.
最怕的就是遇到「爭議」
也有可能店家(非授權經銷商)不給力,無法跟業務端攀上交情,那有可能店家就是要你自己吞下去.

註3. 所謂爭議在於認知上的差異,物件上的差異,Sony官方有自己的定義規則
例1. 在A9上使用就是有這狀況,檢測站測試機身A72就是沒問題
舉1. 送過件維修站判定沒不良,但是在後面P.S不排除新出機種會有這狀況.

例2. 外觀損傷/瑕疵,非人為碰撞但就是有”外觀上的瑕疵”
舉2. 遮光罩卡不緊、對焦環太鬆、電子接點有明顯磨損、保護鏡無法完全鎖入….等

例3. AF/MF切換,Sony某接鏡頭上的快捷鍵,對焦距離切換….等
舉3. 剛用沒問題過兩天發現不能用…等

當有這些爭議狀況出現時店家給不給力完全就是看店家的口碑了.
遇過直接給換的也遇過堅持要跑流程的,遇過跑完流程換新的也遇過跑完流程只能自己捏著

要仔細檢查的用意還有一個不能說的秘密「<font color=”#FF0000″>現在Sony都沒在上封條</font>」
也許拿在你手上的商品是上一個人測試過 or 上一個人摸一摸拿一拿測一測又不買的.

註4. 所以現在很多授權經銷商店內都很多Sony鏡頭試用品給你試用.降低新品被測試過又不買的狀況

但還是無法杜絕 或多或少都會遇到本來要買拿出來測一測玩一玩之後又不買的
又因為網路購物的發達很多平台為了吸引消費者通常都是優渥消費者,很多拆封退貨…等的商品
因為沒帶出店門口保卡還沒有戳店章蓋日齊都算新品,Sony只認保卡、戳章、發票。

請不要嫌麻煩,不要給自己找麻煩,也不要給店家找麻煩,仔細測試吧!
如果真的不幸遇到狀況了,那就得進入上述的Sony SOP流程了。

高單價的東西,誠心建議檢測完全,有問題盡量發問,有店家的口上保證總比沒有好。

② 網路門市購買

慎選平台、少比價、有口碑的平台相對遇到問題就比較好處理.運輸過程中難免會有很多狀況.
當拿到手第一時間務必抽空上機實測,有問題第一時間反應給賣場.
處理的方式其實很多種,比如自己送件到維修站檢測有沒有異常/不良/瑕疵…等
但台灣Sony的遊戲規則比較特殊「只接受經銷商送件」
所以今天你買的鏡頭來自於台灣的哪一個地方,你就只能送回去等對方送去檢測.
就算你拿著保卡、購買憑證、收件憑證…等 維修站都不鳥你.
你送進去維修站就只能走保固這條路線就是送修.

雖然這樣建議很怪,但似乎台灣Sony在鼓勵台灣的購買Sony商品的消費者這樣做
網購遇到問題就立即申請「退貨」,哪怕這問題你不確定是不是問題,哪怕這個問題到底正不正常,只要有疑問就退貨吧!

遇到疑問需要送件去維修站等判定,商品寄回到對方收到商品在送到維修站一來一往也許好幾天,
若不急哪當然讓店家跑流程相對比較沒爭議也心安.
只是麻煩判定完沒問題店家給你退在等退款又得在買一次..又或者判定沒問題你心安請店家又寄過來一次..實在很麻煩

若判定完是沒問題或者類似外觀瑕疵這種Sony不負責的那就GG…
回到平台上開始爭議,因為外觀瑕疵這種Sony不認定是瑕疵,但我們一般買東西看到外觀有瑕疵基本上就會認為新品瑕疵

認知上的出入就又開始大戰了.

店家百百種為什麼我開頭就是說少比價呢?平台給不給力很重要.
因為很多店家都有自己的規則比如:拆封了不能退.拆封了不能換 , 那怎麼辦?看運氣跟平台囉.

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之前在FB分享遇到的經驗,有大大拿出鑑定書.小弟也因為沒有鑑定書被詬病所以學了一次教訓
但近兩次小弟購買商品遇到狀況維修站卻是不收,不告知.
致電Sony原廠客服得到的解答也如是

Sony遊戲規則好像又改了,現在已經不接受消費者自行送鑑定了,只接受經銷商送鑑定.
且鑑定結果是不公開.

當然是祝福板上諸位朋友不要遇到狀況,購買新品開心使用.
隨著S家越來越強大出貨量加大,品管似乎有越來越糟糕的狀況.
最近幾次的購物都有或大或小的狀況.

最討厭的是這個維修,檢測,判定機制.
Sony商品又不上封條,到底買到的是全新品 還是別人的退貨品
東西到底有沒有問題 有問題是什麼問題 都不告知 且自己無法送 都只跟經銷商那邊接洽.

實在有時候要買Sony的高單價產品也抖抖的..還好各家副廠已經開始支援E卡口 選擇變多了.

花時間打這篇 只是分享用途,希望有幫助到當遇到問題的同好們。

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